2023年，是非同尋常的一年，是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵之年，也是中央金融工作會議首次召開的一年。

2023年對于中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽壽險公司”，601628.SH，2628.HK）來說，同樣是非同尋常的一年。這一年是其股改上市20周年。

經(jīng)過20年的發(fā)展，中國人壽壽險公司已形成了一體多元的發(fā)展布局，探索出一條具有國壽特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。如今，站在新的時點(diǎn)上，中國人壽壽險公司錨定世界一流壽險企業(yè)的藍(lán)圖目標(biāo)，正在規(guī)劃未來的發(fā)展之路。

中央金融工作會議首次提出“金融強(qiáng)國”的任務(wù)，提出金融業(yè)要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。同時也提出要完善機(jī)構(gòu)定位，支持國有大型金融機(jī)構(gòu)做優(yōu)做強(qiáng)，當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石，發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能。

作為金融央企和行業(yè)“頭雁”，中國人壽壽險公司面對新時代的歷史機(jī)遇，以“國之大者”的胸懷，在過去的一年已落筆起勢、謀篇布局“五篇大文章”，努力發(fā)揮作為行業(yè)壓艙石、保險業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器的使命和擔(dān)當(dāng)。

優(yōu)化科技金融服務(wù)供給

根據(jù)定義，廣義的科技金融是指通過創(chuàng)新財政科技投入方式，引導(dǎo)和促進(jìn)銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)及創(chuàng)業(yè)投資等各類資本，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)模式，搭建服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新鏈條與金融資本鏈條的有機(jī)結(jié)合，為初創(chuàng)期到成熟期各發(fā)展階段的科技企業(yè)提供融資支持和金融服務(wù)的一系列政策和制度的系統(tǒng)安排。

包括保險公司在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)，是科技金融的重要供給側(cè)主體，利用其金融資源，為科技創(chuàng)新企業(yè)量身定制包括科技增信、科技融資、科技保險等一系列金融創(chuàng)新產(chǎn)品，為其科技創(chuàng)新活動提供金融服務(wù)。

作為大型國有金融保險企業(yè)，中國人壽壽險公司全力發(fā)揮金融保險經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通等功能，不斷深化多層次、專業(yè)化、特色化科技金融服務(wù)體系，致力于在支持“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新等工作中發(fā)揮重要作用。

近年來中國人壽壽險公司積極發(fā)起、參與多支面向科技企業(yè)的投資基金，以及服務(wù)國家科技戰(zhàn)略專項(xiàng)基金。

截至2023年年末，中國人壽保險資金支持科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3000億元，并落地實(shí)施一大批特色項(xiàng)目。

構(gòu)建綠色金融體系

作為一家積極倡導(dǎo)并踐行ESG理念的壽險行業(yè)頭部企業(yè)，中國人壽壽險公司始終秉承“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任壽險公司”的ESG戰(zhàn)略目標(biāo)，深化可持續(xù)發(fā)展理念，構(gòu)建國壽特色綠色金融體系，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路，助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。

保險資金具有規(guī)模大、周期長、風(fēng)險偏好較低等優(yōu)勢，和綠色能源等領(lǐng)域的資金需求有天然契合度。中國人壽壽險公司發(fā)揮保險資金長周期優(yōu)勢，通過多種形式，重點(diǎn)支持了低碳、循環(huán)、生態(tài)領(lǐng)域融資需求。

中國人壽壽險公司全力推進(jìn)綠色保險業(yè)務(wù)，為綠色產(chǎn)業(yè)客戶打造一攬子保險產(chǎn)品服務(wù)方案，提升綠色保險服務(wù)供給能力。2023年4月，公司參與的美麗鄉(xiāng)村（丹江口）產(chǎn)業(yè)基金順利完成對陜西省延長縣郭旗村、甘肅省高臺縣高崖子灘、吉林省前郭縣東三家子鄉(xiāng)等三個鄉(xiāng)村的光伏產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資工作，總投資規(guī)模7800萬元。這是美麗鄉(xiāng)村（丹江口）產(chǎn)業(yè)基金全面升級后首批成功落地項(xiàng)目，探索走出了一條“清潔產(chǎn)業(yè)+綠色生態(tài)”鄉(xiāng)村振興發(fā)展道路。

截至2023年上半年，中國人壽壽險公司綠色保險保額超過3800億元。截至2023年年末，綠色投資存量規(guī)模超過4600億元。深入開展綠色運(yùn)營，踐行節(jié)能減排，個人業(yè)務(wù)基本全面實(shí)現(xiàn)無紙化投保，保全、理賠線上化服務(wù)率保持在90%以上高位。

2013年11月，“2023福布斯中國ESG創(chuàng)新企業(yè)評選”結(jié)果公布，中國人壽壽險公司榮膺“2023福布斯中國ESG創(chuàng)新企業(yè)”獎。

普惠金融助力民生保障

2023年是普惠金融納入國家戰(zhàn)略十周年。中國人壽壽險公司圍繞群眾“急難愁盼”，持續(xù)提升普惠金融服務(wù)能力，將社會責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展全過程。

全力構(gòu)建多元化普惠保險供給，開發(fā)專屬產(chǎn)品，持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，推動網(wǎng)點(diǎn)、人員、資源和服務(wù)更加貼合小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、老年人等普惠金融重點(diǎn)服務(wù)群體。在投資端則不斷提升普惠投資能力，發(fā)揮全品種投資優(yōu)勢，引導(dǎo)更多金融資源配置到小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、養(yǎng)老健康等領(lǐng)域，為普惠金融增動力、強(qiáng)合力、添活力。

2023年，中國人壽壽險公司持續(xù)搭建普惠保險業(yè)務(wù)合作平臺，加強(qiáng)與各級政府部門對接合作，搭建普惠保險產(chǎn)品供給平臺，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉(xiāng)村振興”“銀齡安康”“計生家庭”“關(guān)愛女性”“樂學(xué)無憂”“建筑工人”“新業(yè)態(tài)”等系列專屬產(chǎn)品更新升級力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼等責(zé)任的保險產(chǎn)品。

截至2023年前三季度，在服務(wù)“三農(nóng)”方面，中國人壽壽險公司為農(nóng)村人口提供人身風(fēng)險保障新增25萬億元。在助力小微企業(yè)方面，創(chuàng)新“員福�！眻F(tuán)短險產(chǎn)品，已累計為5萬余家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障；在守護(hù)特定人群方面，發(fā)展?jié)M足老年人、殘疾人、計生家庭等特定群體的普惠保險產(chǎn)品，目前已惠及全國近5400萬人，切實(shí)織密織牢多層次保險保障網(wǎng)。

此外，中國人壽壽險公司秉承“以人為本、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價值、服務(wù)社會”的社會責(zé)任理念，主動投身社會公益事業(yè)，努力回饋社會。2023年上半年，通過中國人壽慈善基金會捐贈2040萬元，用于計生特殊家庭、困境“兩癌”患病婦女幫扶項(xiàng)目，助力和諧社會發(fā)展。倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，已擁有7000余名注冊青年志愿者，鼓勵員工參與公益實(shí)踐；深耕教育公益事業(yè)，持續(xù)開展“百校體育幫扶計劃”，向?qū)W校捐贈體育運(yùn)動器材、選派體育高校志愿者支教、組織開展籃球集訓(xùn)和聯(lián)賽，實(shí)現(xiàn)青少年體育幫扶；持續(xù)舉辦“藝術(shù)回山”公益活動，推動美育實(shí)踐，為鄉(xiāng)村孩子提供優(yōu)質(zhì)美育資源和美育指導(dǎo)。

建設(shè)康養(yǎng)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

如果說2022年是個人養(yǎng)老金開啟元年，2023年則是個人養(yǎng)老金推進(jìn)之年。

近日，中國人壽壽險公司曬出個人養(yǎng)老金啟動一周年“成績單”：個人養(yǎng)老金制度實(shí)施當(dāng)日，公司個人養(yǎng)老金產(chǎn)品首單迅速落地，次日便在36個先行城市（地區(qū)）全部出單，截至2023年三季度末，已累計出單6.42萬件，為近5萬名客戶提供了個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品及服務(wù)。

中國人壽壽險公司立足保險主業(yè)，緊緊圍繞人民群眾全生命周期養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務(wù)需求，將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)。

2023年，中國人壽壽險公司確立了“一主多輔”的養(yǎng)老服務(wù)供給模式，即以城市中心機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，現(xiàn)有城郊機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為輔，多種模式共同推進(jìn)公司養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)。加快養(yǎng)老服務(wù)供給，新增布局7個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目、5個城市首次開展居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)活動的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場和客戶需求變化，加強(qiáng)養(yǎng)老項(xiàng)目規(guī)劃布局，計劃“十四五”末在全國約30個城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，并加大居家養(yǎng)老推動力度。

與此同時，中國人壽壽險公司大力健全康養(yǎng)生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈，加快構(gòu)建“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系，目前已設(shè)立合計規(guī)模達(dá)500億元的大健康基金和200億元的大養(yǎng)老基金，正在全國20-30個中心城市加速推進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目布局，同時積極對接并投資醫(yī)療健康企業(yè)60余家，“吃、住、醫(yī)、護(hù)、樂、學(xué)、游”多維健康養(yǎng)老服務(wù)體系正逐步形成。

2024年1月4日，在國家金融監(jiān)督管理總局召開的新聞例會上，中國人壽壽險公司副總裁、董事會秘書趙國棟介紹，截至2023年末，中國人壽積累養(yǎng)老險準(zhǔn)備金約1.8萬億元，第三支柱個人養(yǎng)老金累計出單超10萬件，商業(yè)養(yǎng)老金存量規(guī)模達(dá)79億元，在13個城市啟動14個養(yǎng)老項(xiàng)目，建成和在建養(yǎng)老床位7700多張。

趙國棟表示，中國人壽壽險公司將進(jìn)一步發(fā)揮資金、客戶、品牌、渠道、隊(duì)伍等優(yōu)勢，深度參與和整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，打造“產(chǎn)品-服務(wù)-支付”閉環(huán)，通過提供健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、康復(fù)護(hù)理等健康管理配套服務(wù)，切實(shí)改善老年人健康狀況、提升生活質(zhì)量。

數(shù)智賦能高質(zhì)量發(fā)展

2023年，中國人壽壽險公司全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，深化科技創(chuàng)新，夯實(shí)數(shù)字基座，以高質(zhì)量科技能力供給有效推動公司高質(zhì)量發(fā)展。

2023年9月27日，2023年中國人壽集團(tuán)改革發(fā)展研討會暨首屆科技創(chuàng)新大會在北京中國人壽科技園舉行，會議聚焦“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”重點(diǎn)領(lǐng)域，共同探討突破舉措。

中國人壽集團(tuán)董事長白濤指出，中國人壽要善用數(shù)字化思維、依托數(shù)字化技術(shù)，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型這篇大文章做好，為建設(shè)世界一流企業(yè)提供強(qiáng)有力支撐。

2023年以來，秉承“數(shù)字化、智能化、共享化”的互聯(lián)網(wǎng)理念，中國人壽壽險公司推出了多項(xiàng)舉措。1月，推出國壽卓越前程少兒年金保險（互聯(lián)網(wǎng)專屬）產(chǎn)品。2月，集“產(chǎn)品+服務(wù)+內(nèi)容”于一體的“國喜保中國人壽保險商城”上線。9月，發(fā)布國壽全家福2.0等科技成果。

隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)在保險業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)得到不斷深入的應(yīng)用，保險企業(yè)智能化、數(shù)字化發(fā)展能力持續(xù)提升。在數(shù)字賦能之下，中國人壽壽險公司整體理賠服務(wù)時效提升至0.38天，同比提速近12%，智能化處理理賠案件超1600萬件，理賠智能化率超70%。核保智能審核率提升至94.98%，保全審批時效提速18%。智能化聯(lián)絡(luò)服務(wù)1.65億次，智能化占比近90%。全量人工核保審批時效較共享作業(yè)推廣前提升27.05%。

科技的應(yīng)用，也提升了中國人壽壽險公司的多觸點(diǎn)服務(wù)觸達(dá)能力，APP月活人數(shù)同比增長15%，智能在線客服機(jī)器人服務(wù)量同比增長34.64%，2023年空中客服服務(wù)量同比增長126%，超120萬人次，銷售人員線上代辦服務(wù)超67.47萬人次。

中國人壽壽險公司的科技成果及服務(wù)創(chuàng)新管理成果，還獲得業(yè)界認(rèn)可。2023年，其分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新成果特等獎，多觸點(diǎn)融通客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)在2023年第八屆中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上榮獲“**數(shù)字服務(wù)管理創(chuàng)新獎”。

在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，中國人壽壽險公司將數(shù)字化戰(zhàn)略作為落實(shí)建設(shè)數(shù)字中國、服務(wù)國家宏觀經(jīng)濟(jì)治理，以及支撐公司高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，為中國式現(xiàn)代化提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融保險服務(wù)。

2023年，中國人壽壽險公司堅持“穩(wěn)增長、重價值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)隊(duì)伍、推改革、防風(fēng)險”的經(jīng)營策略，堅守保險主業(yè)，整體經(jīng)營穩(wěn)中有進(jìn)，始終保持“頭雁”的領(lǐng)先優(yōu)勢。

2023年已成過往，2024年新章已經(jīng)開啟。甲辰龍年，中國人壽壽險公司正逐夢前行，繪新時代畫卷。